Referenties
Wat zeggen (voormalig) leidinggevenden over mij?
Mark heeft samen met zijn team hele mooie resultaten bereikt in Parkstad. Met zijn passie voor mensen en hun ontwikkeling gaf hij betrokken en bevlogen leiding aan zijn team. Mark realiseerde een duurzame nummer 1 positie in de klanttevredenheid en zorgde ervoor dat zijn team permanent leerde van klanten en van gemaakte fouten. Mark is sensitief en staat open voor de mening van anderen. Hij is zelf kritisch, stelt zich kwetsbaar op en verandert zichtzelf waar nodig. Mark dankjewel voor jouw bijdrage aan het realiseren van ons doel: "Blije klanten door blije medewerkers".
Jan van Dijk
Directievoorzitter, Rabobank
Mark was manager Advies & Service binnen Rabobank Parkstad Limburg. Onze doelstelling "Blije klanten door Blije medewerkers" heeft Mark met volle overtuiging en enthousiasme overgedragen naar zijn teamleiders en medewerkers. Mede door zijn inzet staat onze bank nu landelijk op de eerste plaats Klanttevredenheid, gemeten volgens de Net Promotor Score. Mark heeft een duidelijke visie op klantbeleving en werkt onvermoeibaar door om zijn doel te realiseren. Hierbij heeft hij niet alleen oog heeft voor de grote lijnen, maar nog belangrijker is dat hij de details niet uit het oog verliest en altijd denkt vanuit de klant. Ik beveel Mark aan als je als organisatie de klanttevredenheid structureel naar een hoger niveau wilt brengen.
Henk Reker
Directeur Particulieren, Rabobank
Wat zeggen (voormalig) directe collega's over mij?
Het managementteam van Raboklantenservice (RKS) maar ook de RKS locatie Amsterdam maakt een professionele ontwikkeling door. Mark is hierin een belangrijke pion, een aanjager in deze ontwikkeling. Enerzijds vanuit zijn kennis en kunde van contactcenter-management en anderzijds door zijn natuurlijke gedrevenheid en professionaliteit. Mark etaleert zijn inhoudelijke scherpte en analytisch vermogen in het stellen van de juiste vraag of hij levert zelf een constructieve bijdrage. Mark is altijd voorbereid en o.b.v. zijn visie een proactieve houding. Zijn beweegreden en doel hiervoor is helder. Mark activeert en confronteert en spreekt je aan om samen doelen te realiseren en afspraken na te komen. Ik ben ervan overtuigd dat ik op basis van mijn ervaring in samenwerken met Mark en o.b.v. zijn kernkwaliteiten, competenties en zijn "zijn" Mark ga ontmoeten op een hoger leidinggevend niveau. Succes Mark. Veel van je geleerd.
Joop de Graaf
Manager, MetJoop Interim Management & Advies
Ik heb samen met Mark in het MT van Rabobank Klantenservice mogen werken en mocht hem vaak als sparringspartner gebruiken. Mark weet als geen ander wat er wordt verwacht van hem in zijn rol als manager van een grote klantenservice. Hij was het aanspreekpunt voor WFM gerelateerde zaken en rondom grote implementaties nam hij vaak de landelijke communicatie voor zijn rekening. Mark kan zich kwetsbaar opstellen en spreekt collega's op een opbouwende wijze aan, om specifieke doelstellingen (alsnog) te halen. Een collega om trots op te zijn en een aanwinst voor ieder bedrijf!
drs. Teun Vogels
Manager, Rabobank
Ik schrijf deze aanbeveling omdat ik mijn waardering wil uitspreken voor de persoon en collega Mark.
Mark en ik zijn collega Teammanagers, waarbij wij samen werken binnen Kring Noord-Holland. Zijn verantwoordelijkheid ligt bij locatie Amsterdam. Ik deel deze aanbeveling bewust op in twee onderdelen van de persoon Mark.
Enerzijds beschrijf ik hem vanuit de persoonlijke kant en anderzijds vanuit de zakelijke kant. Als ik Mark als persoon moet beschrijven, komen de volgende termen bij mij op: Persoonlijk geïnteresseerd, gedreven, autonoom, creatief, maken van Lol, open dialoog, doortastend en puur. Dit zijn best wat termen, maar geeft bij mij dus iets weer over hetgeen ik erg in hem waardeer als persoon. Waarschijnlijk vergeet ik er nog een aantal. Deze gedragingen zie ik ook terug in zijn manier van werken en zijn verbindende kracht hierbij. Met Mark kun je goede gesprekken voeren en is zijn eerste gedachte om je te helpen en ondersteunen. Dat zorgt ervoor dat er een grote vertrouwensband is ontstaan en we op een open manier met elkaar de dialoog aan kunnen gaan. Met veel respect kunnen deze dialogen goed en scherp zijn en dat is mooi. Daarnaast zet zijn manier van bevragen altijd aan tot nadenken, waardoor we samen verder groeien. Zijn gevoel voor humor brengt een extra dimensie in een relatie. Door de creativiteit en ondernemerschap in zijn 'zijn' mag je van Mark verwachten dat hij op andere manieren kan kijken naar uitdagingen. Dit zorgt ervoor dat anderen verschillende inzichten kunnen ontwikkelen en er ontzettend mooie oplossingen ontstaan. Hier zijn legio voorbeelden van. Hij brengt hiermee zijn collega's in Amsterdam ook tot grote hoogten.
Mark is voor iedere organisatie een aanwinst en ben ik om die reden ook blij dat ik met hem mag samenwerken.
Niels Hidma
Manager, AmbiNext
Mark was manager Advies & Service binnen Rabobank Parkstad Limburg. Onze doelstelling "Blije klanten door Blije medewerkers" heeft Mark met volle overtuiging en enthousiasme overgedragen naar zijn teamleiders en medewerkers. Mede door zijn inzet staat onze bank nu landelijk op de eerste plaats Klanttevredenheid, gemeten volgens de Net Promotor Score. Mark heeft een duidelijke visie op klantbeleving en werkt onvermoeibaar door om zijn doel te realiseren. Hierbij heeft hij niet alleen oog heeft voor de grote lijnen, maar nog belangrijker is dat hij de details niet uit het oog verliest en altijd denkt vanuit de klant. Ik beveel Mark aan als je als organisatie de klanttevredenheid structureel naar een hoger niveau wilt brengen.
Wouter Arkesteijn
HR Adviseur, Rabobank
Mark heeft ruim voldoende ervaring in het aansturen van teams waar bereikbaarheid een hoog goed is. Op dit onderdeel kan hij echt het verschil maken. Hierbij is hij zeer goed in het nastreven van een hoge klantwaardering. Hierin kan hij echt iets extra's leveren.
Joris Berger
Manager, Rabobank
In de periode dat ik met Mark heb samengewerkt heb ik Mark leren kennen als een gepassioneerd leider. Mark heeft een duidelijk beeld waar hij met zijn team naartoe wilt en weet focus te houden. Hij heeft oog voor talentvolle medewerkers en daagt ze uit om het maximale uit zichzelf te halen.
Evelyne Wanders-Schreurs
Manager, Rabobank
I've known Mark as a manager that is always searching for ways to exceed delivery on his objectives by inspiration, empowerment and realy focussing on the development of the competences of his subordinates. Furthermore he's a fine collegue to work with because of his authenticity, empathy and his great sense of humor.
Stefan Terpstra
HR adviseur, Vodafone
Wat zeggen (voormalig) collega's over mij waar ik leiding aan heb gegeven?
Gedurende een aantal jaren heb ik Mark leren kennen als een gedreven en ambitieuze leidinggevende. Mark heeft een klantgerichte drive met oog voor de medewerker. Hij is in staat vanuit zijn eigen visie in staat een groep in beweging te krijgen met succes. Een absolute kracht zit hem in coaching met als doel een medewerker te verbeteren. Als leidinggevende en mensgerichte coach zeker een aanrader!
Dennis Debets
Teamleider, Rabobank
I worked with Mark the last 3 years as his direct report at Vodafone Netherlands. During this time he managed to promote from Teamcoach to Operations Manager, and he supported me to become the Teamcoach I am now.I have found Mark to be a focussed, fair, responsibility taking and decisive Manager. He has an eye for detail, he uses excellent, to calculate risks and profits. He always pushes himself and his employees to the max, to gain maximum achievement.He´s a good mentor to his employees, always wanting and motivating them, to achieve their personal ambitions.He makes his motto "Succes is a choice" come true for him and his employees, and I am glad to have met him as a coleague, as well as a person.
René Abelshausen
Teamleider, Vodafone
Mark neemt je mee in veranderingen en laat je gaandeweg het beste uit jezelf halen. Dit doet hij op een unieke manier, door echt en oprecht contact met je te maken en door je vertrouwen in het uitvoeren van je werkzaamheden te geven. Op die manier laat hij je geloven in je talenten en laat je zo net een stap verder doen. Hij geeft je ruimte en stimuleert eigen inbreng en creativiteit.
Hij houdt sterk de regie over zijn managerstaken en staat daarbij in de frontlinie, is up tot date en aarzelt niet om de koe bij de horens te vatten. Mark in een paar steekwoorden? Actief, aanjager, innovatief, moedig, vooruitstrevend en oprecht. Maar vooral het woord uniek komt op in mij. Alles wat hij doet, doet hij met een grote eigenheid. En dat maakt hem voor mij een manager met de hoofdletter 'M'.
Tineke van Montfoort
Adviseur, Rabobank
Ik heb Mark leren kennen als een mensenmanager, met hart voor de zaak maar vooral voor zijn medewerkers. Hij werkt hard en verliest zijn doel daarbij geen moment uit het oog. En tussendoor is hij altijd in voor een lolletje. Kortom, iemand die van alle markten thuis is en waar je op kunt bouwen! Mark, bedankt! Voor alles! We gaan je missen!
Renate Hambeukers
Adviseur, Rabobank
Mark heb ik leren kennen als mijn leidinggevende binnen de afdeling Particulieren bij Rabobank Maastricht e.o. Mark heeft sinds zijn komst op de afdeling een hoop veranderingen succesvol ingevoerd en mooie resultaten geboekt. Ik typeer Mark als een gevoelsmens, gepassioneerd, bevlogen en betrokken met zijn team. Klanttevredenheid staat bij Mark het hoogst in zijn vaandel. Onder zijn hoede heeft de afdeling Particulieren dan ook de nummer 1 positie op het gebied van Klanttevredenheid behaald.
Mark daagt je uit om jezelf verder te ontwikkelen het maximale uit jezelf te halen. Daarbij steekt hij zijn duidelijke mening niet onder stoelen of banken.
Mark, bedankt voor je inzet voor Rabobank Maastricht e.o.!
Kevin Pieters
Adviseur, Rabobank
Ik heb Mark leren kennen als een zeer klantgerichte manager, die altijd gaat voor de 9+ klantbeleving. Met zijn kennis, kunde én humor heeft hij het V&S team van Rabobank Maastricht en Omstreken weten te inspireren op het gebied van klanttevredenheid. Dit heeft ons zelfs bij de top-3 Rabobanken van Nederland doen horen. Hiernaast is Mark een leidinggevende die continu met de ontwikkeling van individuele medewerkers bezig is. Hij geeft ze verantwoordelijkheid, is actief in de coaching en steunt ze waar nodig. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik me zowel op professioneel, als op persoonlijk niveau heb kunnen ontwikkelen. Hiervoor ben ik hem erg dankbaar.
Timo Stevens
Adviseur, Rabobank
Mark Berendsen leren kennen als een sympathieke manager, hart op de goede plek voor collega's, vrienden en de organisatie en is opzoek naar uitdaging. Mark is de manager wanneer hij dat zijn moet, maar kan ook naast je staan wanneer je je verhaal kwijt wil. Mark weet door zijn intensieve contact met de mensen het beste uit de mensen en het team naar boven te halen. Mark is een echt mensenmens en stelt samen met een team, pittige doelen om te behalen.
Roel Nijs
Adviseur, Rabobank
Alles voor de klant is het eerste wat Mark bij me oproept. Mark zijn coaching en leidinggevende stijl is helemaal op de klant gericht. Iedere dag een beetje beter! Hij is eerlijk, open en zeer toegankelijk. Wanneer Mark je coacht kan hij je echt handvatten geven waarmee je direct aan de slag kunt. Daarbij stimuleert hij je om persoonlijk en professioneel te groeien. Mark laat zaken niet sudderen, maar maakt ze bespreekbaar. Hij is iemand die een ijzersterk team weet te bouwen met een gemeenschappelijk doel. Ik werk met veel plezier met hem samen.
Aron Hanssen
Adviseur, Rabobank
Wat zeggen samenwerkpartners over mij?
I know Mark as a professional people manager, dedicated to his team and loyal to his employer, keeping company goals and results in mind. Mark is a client who stands for high quality, knows what he wants and is a true partner in business. It has always been a pleasure to work with Mark.
Julia Kellenaers
Rayonmanager, Randstad
Een ambitieuze professional, met lerend vermogen. Nog niet uitgegroeid. Zeer resultaatgericht, juiste focus. Humor en relativeringsvermogen. Ik ben nieuwsgierig naar zijn toekomstige loopbaanontwikkelingen.
Anne Super-Bouman
Adviseur, Randstad
Mark is een pragmatisch oplossingsgerichte manager, die goed zijn mensen weet te motiveren. Is adequate in zijn handelen en staat voor kwaliteit!