Over mij
Wie ben ik?
Ik ben Mark Berendsen, 49 jaar, en woon in het bruisende Amsterdam samen met mijn man, Loek, en onze trouwe Duitse Herder, Ezra. Hoewel ik mezelf soms een 'import Amsterdammer' noem, liggen mijn roots in het mooie Limburg. Deze mix van culturen en ervaringen heeft me gevormd tot wie ik ben vandaag.
Met een passie voor reizen ontdek ik graag nieuwe landen en culturen. Het is fascinerend om te zien hoe mensen in verschillende delen van de wereld leven, werken en genieten. Deze nieuwsgierigheid naar het onbekende drijft me niet alleen in mijn persoonlijke leven, maar ook in mijn professionele carrière.
Professioneel ben ik een gedreven manager met een sterke focus op storytelling, het ontwikkelen van medewerkers en klantgerichtheid. Mensen zien groeien en de beste versie van zichzelf worden is één van de mooiste resultaten die ik kan behalen. Ik vind het leuk om op de voorgrond te staan en anderen te boeien, helpen en/of inspireren met mijn verhaal. Daarbij houd ik goed in de gaten hoe mijn toehoorders reageren, en ik geniet van het contact met klanten en medewerkers. Mijn can-do mentaliteit helpt me om altijd net dat stapje extra te zetten en te verrassen, ook al lijkt een oplossing soms ver weg.
Beslissingen neem ik weloverwogen, waarbij ik hoge eisen stel aan de kwaliteit van producten en diensten. Samenwerken doe ik graag, en ik word vaak gezien als een plezierige en optimistische samenwerkingspartner. Mijn analytische vaardigheden stellen me in staat om problemen systematisch te onderzoeken en de beste oplossingen te implementeren.
Ik ben altijd gericht op het verbeteren van mijn kwaliteiten en sta open voor feedback. Veranderingen zie ik als kansen en ik ben gedreven om steeds naar oplossingen en mogelijkheden te zoeken. Mijn drijfveren zijn structuur, pionieren, creativiteit en verantwoordelijkheid, wat me helpt om nieuwe zaken neer te zetten en risico's te nemen.
Wat mij drijft, is de overtuiging dat gelukkige medewerkers leiden tot gelukkige klanten. Ik geloof in een pragmatische en resultaatgerichte aanpak, waarbij samenwerking met team en stakeholders centraal staat. Mijn analytische vaardigheden en aandacht voor de mens en relaties hebben me geholpen om in sterk veranderende omgevingen succesvol te zijn.
Wil je meer weten over wie ik ben? Klik op onderstaande knop of stuur een interesseformulier naar me toe, dan neem ik contact met jou op. Dan drinken we een kop koffie, thee of spa blauw en praten we verder.
Wie ben ik zakelijk?
Een ervaren changemanager met meer dan 20 jaar ervaring in zowel facilitaire als interne omgevingen.
Mijn reis begon bij Vodafone, waar ik als Teamleader Telesales mijn eerste stappen zette in de wereld van sales en klantenservice. Hier ontdekte ik mijn passie voor het coachen en ontwikkelen van teams, wat resulteerde in indrukwekkende verkoopcijfers en meerdere prijzen.
Na mijn tijd bij Vodafone maakte ik de overstap naar Sitel, waar ik als Senior Operations Manager verantwoordelijk was voor de technische ondersteuning in de Benelux. Hier leerde ik de fijne kneepjes van procesoptimalisatie en stakeholdermanagement, wat leidde tot aanzienlijke verbeteringen in klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Mijn carrière nam een vlucht toen ik bij Rabobank Nederland aan de slag ging. Als Manager Klantenservice en later als Performancemanager heb ik teams geleid in het behalen van tactische en operationele KPI's, terwijl ik workshops faciliteerde en processen optimaliseerde. Mijn focus lag altijd op het creëren van een leercultuur en het inspireren van mijn teamleden om hun capaciteiten te ontwikkelen en uitzonderlijke service te leveren.
Wat mij drijft, is de overtuiging dat gelukkige medewerkers leiden tot gelukkige klanten. Ik geloof in een pragmatische en resultaatgerichte aanpak, waarbij samenwerking met team en stakeholders centraal staat. Mijn analytische vaardigheden en aandacht voor de mens en relaties hebben me geholpen om in sterk veranderende omgevingen succesvol te zijn.
Naast mijn werk ben ik ook actief als extern deskundige Bedrijfskunde bij Avans Hogeschool, waar ik mijn kennis en ervaring deel met de volgende generatie professionals.
Ik ben altijd op zoek naar nieuwe uitdagingen en mogelijkheden om mijn leiderschap en strategisch inzicht in te zetten om uitzonderlijke resultaten te realiseren. Samen maken we het verschil!
Één van mijn, inmiddels bij Rabobank beroemde, uitspraak is: sturen met cijfers in plaats van op cijfers. Wil je weten wat ik daarmee bedoel? Bel, mail of plan een afspraak in.